Sunfire
Director Customer Site Management (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Dresden
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SUSunfire
Customer Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Green Job
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze für industrielle Anlagen, inklusive Ticketbearbeitung. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice erforderlich. Beitrag zum Erhalt unseres Planeten, Sunfire Academy mit Schulungen.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium (Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Management oder After-Sales-Service
- Erfahrung in Planung und Koordination von Serviceeinsätzen im industriellen Anlagenumfeld (idealerweise)
- Erfahrung im Umgang mit Serviceverträgen und SLAs (idealerweise)
- Erfahrung im Einsatz moderner Ticket- oder Servicemanagementsysteme (idealerweise)
- Berührungspunkte mit Wartungsstrategien oder Predictive-Maintenance-Konzepten (idealerweise)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu europaweiten Reisen für Kundenbesuche und Serviceeinsätze (ca. 30%)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sichere und souveräne Kommunikation in englischer Sprache
- Erfahrung mit Remberg, ServiceNow, Zendesk oder Jira Service Management (idealerweise)
- Kenntnisse in IoT, datenbasierten Wartungsstrategien oder Predictive Maintenance (von Vorteil)
Aufgaben
- Technische Kundenbetreuung und Servicekoordination übernehmen
- Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen
- Anfragen in Ticketsystemen dokumentieren und deren Bearbeitung bis zur Lösung begleiten
- Nationale und internationale Serviceeinsätze planen, koordinieren und dokumentieren
- Sicherstellen, dass Serviceverträge entsprechend der vereinbarten Leistungen erfüllt werden
- Einhaltung definierter Service Level Agreements überwachen
- Vertragsverlängerungen, Anpassungen und Kündigungen bearbeiten
- Als Ansprechpartner für servicebezogene Vertragsthemen fungieren
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität entwickeln
- Kunden bei der Lösung technischer Fragestellungen unterstützen
- Vorhandene Wissensdatenbanken, Checklisten sowie standardisierte Lösungsprozesse nutzen
- Nicht unmittelbar lösbare Anliegen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen weiterleiten und deren Bearbeitung nachverfolgen
- Durch regelmäßige Rücksprachen Kundenzufriedenheit mit erbrachten Serviceleistungen sicherstellen
- Potenziale zur langfristigen Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren
- Historische Service- und Wartungsdaten analysieren
- Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Präventive und vorausschauende Wartungsstrategien weiterentwickeln
- Mit modernen IoT- und KI-gestützten Wartungslösungen arbeiten
- Predictive-Maintenance-Konzepte weiterentwickeln
- Reaktionszeiten, Ersatzteillogistik und Kundenzufriedenheit kontinuierlich optimieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
RembergServiceNowZendeskJira Service ManagementIoTPredictive Maintenance
Benefits
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit
Fokus auf Nachhaltigkeit
- Beitrag zum Erhalt unseres Planeten
Weiterbildungsangebote
- Sunfire Academy mit Schulungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mentoring & Coaching
- Unterstützung während der Onboardingphase
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice möglich
Lockere Unternehmenskultur
- Persönlicher Austausch im Büro
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenfreie wöchentliche Yogastunde
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Öffi Tickets
- Zuschuss zu DVB Abo-Monatskarte
- Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Jobradleasing
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunfire erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen bietet abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an Zukunftstechnologien zur Erhaltung des Planeten.
sunfire.deWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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