MEDIA Central Gesellschaft für Handelskommunikation & Marketing mbH
Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Mönchengladbach
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ODOdlo Sports GmbH
Customer Operations Manager E-Commerce(m/w/x)
Brüggen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Weiterentwicklung von Serviceprozessen für E-Commerce-Kunden mit Fokus auf AI-Lösungen. Erfahrung im Customer Service mit Eskalationsfokus erforderlich. Bis zu 2-3 Tage Homeoffice pro Woche, Gleitzeit.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Service, Operations, Experience oder vergleichbarer Rolle (idealerweise mit Eskalations-/2nd-Level-Fokus)
- Verständnis für Serviceprozesse, CRM-Systeme und Order-/Retouren-/Refund-/Reklamationsmanagement
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Offenheit für digitale Tools, Automatisierung und AI im Kundenservice
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Serviceprozesse weiterentwickeln
- Eng mit internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- Eng mit externen Kundenservice-Partnern zusammenarbeiten
- Innovative AI-Lösungen im Kundenservice vorantreiben
- Komplexe Kundenanliegen übernehmen
- Eskalationsfälle übernehmen
- Bereichsübergreifende Themen übernehmen
- Ursachen identifizieren
- Richtige Stakeholder koordinieren
- Nachhaltige Lösungen entwickeln
- Komplexe Kundenanliegen aus internationalen Märkten übernehmen
- Eskalationsfälle aus internationalen Märkten übernehmen
- Mit externem 1st-Level-Kundendienst zusammenarbeiten
- Konsistente Bearbeitung sicherstellen
- Wiederkehrende Themen analysieren
- Prozessverbesserungen ableiten
- Themen rund um Bestellungen koordinieren
- Themen rund um Retouren koordinieren
- Themen rund um Rückerstattungen koordinieren
- Themen rund um Reklamationen koordinieren
- Themen rund um Payment-Fälle koordinieren
- Bereichsübergreifend mit E-Commerce zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit Retail zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit Logistik zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit IT zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit Sustainability zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit Quality Management zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifend mit Finance zusammenarbeiten
- Wissensdatenbank pflegen
- KPI-Reportings unterstützen
- In Projekte rund um Prozessstandardisierung einbringen
- In Projekte rund um AI einbringen
- In Projekte rund um Automatisierung einbringen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- CRM-Systeme
- digitale Tools
- Automatisierung
- AI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeit
- Bis zu 2-3 Tage Homeoffice pro Woche
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Spannende Aufgaben
Startup-Atmosphäre
- Dynamische Branche
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Offene Kommunikation
- Bürohund willkommen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport während der Arbeitszeit
- Yogakurs
Mitarbeiterrabatte
- Grosszügige Mitarbeiterrabatte
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Odlo Sports GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- SCQ Santander Consumer Bank AG(Senior) Projektmanager Customer Growth & Lifecycle(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMönchengladbach
- FAMOMitarbeiter im Auftragsservice(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMönchengladbach
- EGN Entsorgungsgesellschaft Niederrhein mbHSachbearbeiter Vertriebsinnendienst(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorViersen
- nobocom GmbHKaufmann:frau für IT für den medizinischen Bereich(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMönchengladbach