Drogerie-Dienst Ulm GmbH
Prozessmanager für Logistiksysteme(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtKeine Angabe
Ulm
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
MÜMüller Handels GmbH & Co. KG
Customer Experience & Prozessmanager(m/w/x)
VollzeitVor OrtJunior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Analyse von KPIs und Kundenbeschwerden zur Prozessoptimierung im E-Commerce-Kundenservice. Erfahrung in CX oder Prozessverbesserung erforderlich. Gleitzeit und mobiles Arbeiten möglich.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung
- Erste Erfahrung im Handel und Kundenservice
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
- Freude an Teamarbeit
- Erfahrung mit dem Service Management Tool von Zendesk ist wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS-Office
Aufgaben
- Standards, Richtlinien und Prozessdokumentationen entwickeln und aktualisieren
- Qualitätsrelevante KPIs analysieren und Trends sowie Ursachen von Abweichungen erkennen
- Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kundenservice einleiten
- Ursachen von Kundenbeschwerden analysieren und zielgerichtete Lösungs- und Aktionspläne initiieren
- FAQs kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Eng mit Kundenservice-Agenten und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
- Austausch mit Abteilungen wie Einkauf, Logistik und Vertrieb pflegen
- Moderne Technologien und KI-gestützte Tools zur Prozessverbesserung nutzen
- Hauptansprechpartner für das Tool Zendesk sein und dessen Betreuung sowie Weiterentwicklung verantworten
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ZendeskMS-Office
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- Urlaubsgeld
Boni & Prämien
- Weihnachtsgeld
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatt
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Subventioniertes Betriebsrestaurant
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Müller Handels GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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MÜ
OtherUlm
Das Unternehmen bietet eine junge, dynamische E-Commerce Abteilung mit flachen Hierarchien und einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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