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MÜ
Müller Handels GmbH & Co. KG
vor 3 Monaten

Customer Experience & Prozessmanager(m/w/x)

Ulm
VollzeitVor OrtJunior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du aktiv das Kundenerlebnis, indem du Standards entwickelst, KPIs analysierst und Lösungen für Kundenbeschwerden findest. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und nutzt moderne Technologien, um Prozesse zu optimieren.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • •Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Prozessverbesserung
  • •Erste Erfahrung im Handel und Kundenservice
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise
  • •Freude an Teamarbeit
  • •Erfahrung mit dem Service Management Tool von Zendesk ist wünschenswert
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Aufgaben

  • •Standards, Richtlinien und Prozessdokumentationen entwickeln und aktualisieren
  • •Qualitätsrelevante KPIs analysieren und Trends sowie Ursachen von Abweichungen erkennen
  • •Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kundenservice einleiten
  • •Ursachen von Kundenbeschwerden analysieren und zielgerichtete Lösungs- und Aktionspläne initiieren
  • •FAQs kontinuierlich verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • •Eng mit Kundenservice-Agenten und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
  • •Austausch mit Abteilungen wie Einkauf, Logistik und Vertrieb pflegen
  • •Moderne Technologien und KI-gestützte Tools zur Prozessverbesserung nutzen
  • •Hauptansprechpartner für das Tool Zendesk sein und dessen Betreuung sowie Weiterentwicklung verantworten

Tools & Technologien

ZendeskMS-Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Gleitzeit
  • •Mobiles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

  • •Urlaubsgeld

Boni & Prämien

  • •Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatt

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Subventioniertes Betriebsrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Müller Handels GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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