Beschreibung

In dieser Rolle als Country Operations Manager:in überwachst du das Tagesgeschäft an allen Standorten und stellst sicher, dass operative Standards einheitlich angewendet werden. Du identifizierst Wachstumsmöglichkeiten und sorgst für eine hohe Servicequalität, während du eng mit Partnern und dem UK Operations Team zusammenarbeitest.

Anforderungen

• •Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Multi-Site-Operationen oder kundenorientierten Dienstleistungen
• •Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Führungskräften
• •Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Verständnis, idealerweise mit P&L-Verantwortung
• •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder ausgelagerten Partnern
• •Erfahrung in einem regulierten, serviceorientierten Umfeld
• •Sicher im Arbeiten über Länder- und Kulturgrenzen hinweg
• •Fundiertes Verständnis von Kundenservice- und Operations-Standards
• •Gutes kaufmännisches und finanzielles Know-how, inklusive P&L-Steuerung und relevanter KPIs
• •Kenntnisse im Partner- und Vertragsmanagement
• •Gilt intern als anerkannter operativer Fachexpert*in im jeweiligen Land
• •Baut und pflegt ein relevantes externes Netzwerk im Hinblick auf Operations und Wachstum

Aufgaben

• •Das operative Tagesgeschäft an allen Standorten überwachen
• •Klare operative Standards definieren und deren einheitliche Anwendung sicherstellen
• •Partner auswählen, deren Performance steuern und kommerzielle Verhandlungen führen
• •Eng mit UK Operations zusammenarbeiten, um Prozesse und Systeme zu harmonisieren
• •Operative Performance, Kundenfeedback und finanzielle Ergebnisse überwachen und Maßnahmen einleiten
• •Wachstumsmöglichkeiten identifizieren und die Entwicklung neuer Standorte unterstützen
• •Eine durchgängig hochwertige Customer Experience an allen Standorten sicherstellen
• •Starke finanzielle Performance durch Balance von Servicequalität und Kosteneffizienz erreichen
• •Leistungsstarke Standortleiter:innen führen, die Erwartungen kennen und erfüllen
• •Verlässliche Partnerbeziehungen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis aufbauen
• •Kontinuierliche operative Verbesserungen vorantreiben und auf weiteres Wachstum vorbereiten
• •Eigenständig innerhalb strategischer und finanzieller Rahmenbedingungen arbeiten
• •Zeit und Prioritäten selbstständig über mehrere Standorte steuern
• •Interne und externe Fristen sowie Reporting-Zyklen einhalten

Benefits