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BL
BLACKROLL AG
vorgestern

B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)

Bottighofen
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du die Servicequalität sowie die Performance interner Teams und externer Partner, um ein exzellentes Kundenerlebnis und internationales Wachstum nachhaltig zu fördern.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.

Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations
  • •Disziplinarische Führungserfahrung und Teamentwicklung
  • •Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
  • •Verständnis von Service-KPIs und Qualitätssicherung
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Ergebnisverantwortung
  • •Souveräne Kommunikation und Stakeholder-Management
  • •Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Operative Performance und Servicequalität im B2C-Bereich verantworten
  • •Internes Customer Service Team führen, coachen und entwickeln
  • •Externe Servicepartner steuern und professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
  • •Servicestandards definieren und strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
  • •Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring und Coaching sicherstellen
  • •Operative KPIs wie CSAT, FCR und Response Times verantworten
  • •Messbare Verbesserungen aus Performance-Daten ableiten
  • •Kundenfeedback in Optimierungen für Teams und Prozesse übersetzen
  • •Performance-Insights gemeinsam mit dem Process Management in Prozessverbesserungen überführen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •6 Wochen Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge

Mitarbeiterrabatte

  • •Interne Produktrabatte
  • •Produktrabatte bei externen Partnern
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BLACKROLL AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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