HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG
Abteilungsleitung Marketing(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HÄHÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG
Abteilungsleitung Kundenservice(m/w/x)
Köln
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des Kundenservices für Hausärzte mit erklärungsbedürftigen Services, Ausbau der Bestandskundenentwicklung. Mehrjährige Führungserfahrung über mehrere Führungskräfte erforderlich. Mitgestaltung des Unternehmens, professionelle KI-Schulungen.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Customer Operations/Customer Success, idealerweise mit Leitung über mehrere Führungskräfte
- B2B-Erfahrung in Serviceorganisationen mit erklärungsbedürftigen Services/Produkten; Erfahrung mit Ärzten/Gesundheitswesen von Vorteil
- Stärke in Bestandskundenentwicklung (Customer Lifecycle, Segmentierung, Trigger, Kontaktstrecken, Kundenbindung)
- KPI-basierte strategische/konzeptionelle Stärke und Umsetzungs-Power (Analyse, Strategieentwicklung, Priorisierung, Ressourcenplanung, Qualität, Tempo, operative Mithilfe)
- CRM-Kompetenz mit Verständnis für servicebezogene Prozesse, Reporting, Dashboards, Datenlogiken; Salesforce-Kenntnisse wünschenswert
- Hohe KI- und Technologieaffinität auf Profi-Niveau; Freude am Design KI-unterstützter Prozesse, Automatisierung, kontinuierlicher Verbesserung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenstärke (partnerschaftliche, verbindliche, ergebnisorientierte Zusammenarbeit mit Vertrieb/Marketing, bereichsübergreifendes Alignment)
- Lernbereitschaft
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice übernehmen
- Kundenservice end-to-end wirksam steuern
- Bestandskundenentwicklung als strategisches Wachstumsfeld ausbauen
- Zwei Teams sowie Stabstellen mit ca. 30 Mitarbeitenden führen
- Strukturen, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten weiterentwickeln
- Führung als Kombination aus Klarheit, Coaching und Enablement verstehen
- Nachgelagerte Führungskräfte zu operativer und strategischer Wirkung befähigen
- Maßnahmen zur Kündigervermeidung entwickeln
- Maßnahmen zur Kündigerrückgewinnung entwickeln
- Maßnahmen für Upsell- und Cross-Sell-Potenziale entwickeln
- Prozesse für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Kampagnen für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Leitfäden für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- KPI-Systeme für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Betreuung und Begleitung systematisch gestalten
- Betreuung und Begleitung zielgerichtet gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Segmenten gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Teilnahmephasen gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Anlässen gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang passender Kontaktstrecken gestalten
- Salesforce als Steuerungs- und Enablement-Plattform nutzen
- Sicher in einer gemeinsamen CRM-Welt mit Vertrieb und Marketing arbeiten
- Service-/Case-Prozesse zur Transparenz nutzen
- Reporting zur Transparenz nutzen
- Dashboards zur Transparenz nutzen
- Datenlogiken zur Transparenz nutzen
- Service-/Case-Prozesse als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Reporting als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Dashboards als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Datenlogiken als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- KI pragmatisch in die Wertschöpfung einbringen
- Use Cases mit echtem Nutzen identifizieren
- Prozesse gemeinsam mit dem Team gestalten
- Automatisierung vorantreiben
- Nachhaltige Verbesserungen mit Augenmaß sorgen
- Qualität, Wirksamkeit und Governance im Blick behalten
- Klare Standards in Gesprächsführung etablieren
- Klare Standards im Coaching etablieren
- Klare Standards in Einwandbehandlung etablieren
- Bereich auf Basis relevanter KPI steuern
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Salesforce
Benefits
Karriere- und Weiterentwicklung
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
Weiterbildungsangebote
- Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen
- Professionelle KI-Schulungen
- Raum und Zeit zum Lernen
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiale Entscheidungswegen
Sinnstiftende Arbeit
- Mitgestaltung des Unternehmens
Sonstige Vorteile
- KI-Community
- Gemeinsame KI-Plattform
- Open HÄVG
Team Events & Ausflüge
- Austausch und Vernetzung mit Kollegen
- Unternehmens- und Teamevents
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitskultur
Mentoring & Coaching
- Umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
Betriebliche Altersvorsorge
- Erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitskonto
Öffi Tickets
- Komplett finanziertes Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Anteilig bezuschusstes Job-Rad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Köln
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung des Kundenservices für Hausärzte mit erklärungsbedürftigen Services, Ausbau der Bestandskundenentwicklung. Mehrjährige Führungserfahrung über mehrere Führungskräfte erforderlich. Mitgestaltung des Unternehmens, professionelle KI-Schulungen.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Customer Operations/Customer Success, idealerweise mit Leitung über mehrere Führungskräfte
- B2B-Erfahrung in Serviceorganisationen mit erklärungsbedürftigen Services/Produkten; Erfahrung mit Ärzten/Gesundheitswesen von Vorteil
- Stärke in Bestandskundenentwicklung (Customer Lifecycle, Segmentierung, Trigger, Kontaktstrecken, Kundenbindung)
- KPI-basierte strategische/konzeptionelle Stärke und Umsetzungs-Power (Analyse, Strategieentwicklung, Priorisierung, Ressourcenplanung, Qualität, Tempo, operative Mithilfe)
- CRM-Kompetenz mit Verständnis für servicebezogene Prozesse, Reporting, Dashboards, Datenlogiken; Salesforce-Kenntnisse wünschenswert
- Hohe KI- und Technologieaffinität auf Profi-Niveau; Freude am Design KI-unterstützter Prozesse, Automatisierung, kontinuierlicher Verbesserung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenstärke (partnerschaftliche, verbindliche, ergebnisorientierte Zusammenarbeit mit Vertrieb/Marketing, bereichsübergreifendes Alignment)
- Lernbereitschaft
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Kundenservice übernehmen
- Kundenservice end-to-end wirksam steuern
- Bestandskundenentwicklung als strategisches Wachstumsfeld ausbauen
- Zwei Teams sowie Stabstellen mit ca. 30 Mitarbeitenden führen
- Strukturen, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten weiterentwickeln
- Führung als Kombination aus Klarheit, Coaching und Enablement verstehen
- Nachgelagerte Führungskräfte zu operativer und strategischer Wirkung befähigen
- Maßnahmen zur Kündigervermeidung entwickeln
- Maßnahmen zur Kündigerrückgewinnung entwickeln
- Maßnahmen für Upsell- und Cross-Sell-Potenziale entwickeln
- Prozesse für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Kampagnen für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Leitfäden für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- KPI-Systeme für die Ansprache teilnehmender Praxen weiterentwickeln
- Betreuung und Begleitung systematisch gestalten
- Betreuung und Begleitung zielgerichtet gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Segmenten gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Teilnahmephasen gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang von Anlässen gestalten
- Betreuung und Begleitung entlang passender Kontaktstrecken gestalten
- Salesforce als Steuerungs- und Enablement-Plattform nutzen
- Sicher in einer gemeinsamen CRM-Welt mit Vertrieb und Marketing arbeiten
- Service-/Case-Prozesse zur Transparenz nutzen
- Reporting zur Transparenz nutzen
- Dashboards zur Transparenz nutzen
- Datenlogiken zur Transparenz nutzen
- Service-/Case-Prozesse als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Reporting als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Dashboards als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- Datenlogiken als Grundlage für Entscheidungen nutzen
- KI pragmatisch in die Wertschöpfung einbringen
- Use Cases mit echtem Nutzen identifizieren
- Prozesse gemeinsam mit dem Team gestalten
- Automatisierung vorantreiben
- Nachhaltige Verbesserungen mit Augenmaß sorgen
- Qualität, Wirksamkeit und Governance im Blick behalten
- Klare Standards in Gesprächsführung etablieren
- Klare Standards im Coaching etablieren
- Klare Standards in Einwandbehandlung etablieren
- Bereich auf Basis relevanter KPI steuern
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Salesforce
Benefits
Karriere- und Weiterentwicklung
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
Weiterbildungsangebote
- Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen
- Professionelle KI-Schulungen
- Raum und Zeit zum Lernen
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiale Entscheidungswegen
Sinnstiftende Arbeit
- Mitgestaltung des Unternehmens
Sonstige Vorteile
- KI-Community
- Gemeinsame KI-Plattform
- Open HÄVG
Team Events & Ausflüge
- Austausch und Vernetzung mit Kollegen
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Flexibles Arbeiten
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Mentoring & Coaching
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Über das Unternehmen
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Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen gestaltet mit Ideen und Visionen die hausärztliche Versorgung und Gesundheitspolitik in Baden-Württemberg.
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