Ruhrbahn GmbH
Abteilungsleitung Verkehrsplanung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Essen
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Nejo KI-Zusammenfassung
Ganzheitliche Betreuung von Abo- und Systemkunden im größten Nahverkehrsunternehmen des Ruhrgebiets. Mehrjährige Führungserfahrung in vertriebsnahen Bereichen erforderlich. Flexible Arbeitszeit und DeutschlandTicket.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes BWL-Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in vertriebsnahen Bereichen, idealerweise ÖPNV, Mobilität oder Dienstleistung
- Langjährige Führungserfahrung, vorzugsweise Service/Vertrieb, Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitnehmen
- Souveränes Auftreten in Konflikt- und Eskalationssituationen
- Erfahrung in Analyse, Gestaltung und Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen
- Sicherer Umgang mit datenbasierten Auswertungen (inkl. Prognosen) und Kennzahlen zur Steuerung von Kundenservice, Qualität und Einnahmen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und Schnittstellen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Bewusstsein für Kundenzufriedenheit
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams verantworten
- Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Technologie sicherstellen
- Schnittstellen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses entwickeln
- Ganzheitliche Betreuung von Abo-Kunden übernehmen
- Entwicklung und Steuerung von Prozessen für Systemkunden übernehmen
- Professionelle, fristgerechte und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden übernehmen
- Realisierung von Veränderungen in Leistungsprozessen zur Steigerung der Kundenorientierung umsetzen
- Verzahnung von Kundendialog, KundenCenter, Fundbüro, Abo und digitalen Kontaktkanälen weiterentwickeln
- Umsetzung der Vertriebsstrategie im Sinne eines integrierten Customer Journey Ansatzes vorantreiben
- Hohes Service- und Beratungsniveau sicherstellen
- KundenCenter steuern (Personal, Prozesse, Kennzahlen, Abrechnung, Neukundengewinnung, Mobilitätsberatung)
- Bewertung von Markt-, Technologie- und Wettbewerbsentwicklungen durchführen
- Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert, -bindung und Einnahmen ableiten
- Einführung und Überwachung von Qualitätsstandards durchführen
- Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung sicherstellen
- Realisierung und Einführung von technologischen Neuerungen in Prozessen umsetzen
- Strategische Weiterentwicklung der Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte vorantreiben
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Sicherer Arbeitsplatz
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeit
Öffi Tickets
- DeutschlandTicket
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ruhrbahn GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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RU
TransportationEssen
Das Unternehmen ist das größte Nahverkehrsunternehmen im Ruhrgebiet und gestaltet die Mobilität von morgen.
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