DATAGROUP Rhein-Main GmbH
IT Service Desk Agent – 1st Level Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Mainz, Bonn
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Fehleranalyse und Behebung in SaaS- und On-Premise-Umgebungen für inhabergeführtes Unternehmen. Mindestens 2-3 Jahre B2B-SaaS-Support-Erfahrung erforderlich. Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen B2B-SaaS/Application-Support mit Fokus auf Ticket-Workflows
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
- Professionelle Kommunikation auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (B2/C1)
- Kundenorientierte, verständliche und ruhige Erklärung komplexer Sachverhalte
- Starke Problemlösungskompetenz und tiefgehendes technisches Verständnis zur Fehlerdiagnose in Cloud-Infrastrukturen
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Teamgeist und Hands-on-Einstellung
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, CRM)
- Präzise und nachvollziehbare Aufbereitung komplexer Fälle für nachgelagerte Abteilungen
Aufgaben
- Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten
- Kundenanfragen von Annahme bis Lösung bearbeiten
- Technische Störungen tiefgehend diagnostizieren
- Ursachen komplexer Fehlermuster analysieren
- Probleme in SaaS- und On-Premise-Umgebungen beheben
- Knowledge Articles aufbauen und pflegen
- Lösungen dokumentieren
- Self-Service-Angebote zur Reduktion wiederkehrender Anfragen optimieren
- Eng mit Product- und Dev-Teams zusammenarbeiten
- Probleme präzise definieren
- Reproduzierbare Erkenntnisse bereitstellen
- Technische Onboardings durchführen
- Anwenderschulungen durchführen
- Strategisch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung beraten
- Interne Support-Workflows proaktiv weiterentwickeln und automatisieren
- AI-gestützte Support-Infrastruktur gestalten
Berufserfahrung
2 - 3 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
JiraCRM
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr
- Homeoffice
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Tägliche Arbeit mit Suchmaschinen, Websites und digitaler Sichtbarkeit
Mentoring & Coaching
- Strukturierte Einarbeitung
- Unterstützung durch erfahrenes Team
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßiges Feedback
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb Europas
Öffi Tickets
- Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Leihfahrräder
Parkplatz & Pendelvorteile
- Sichere Fahrradstellplätze
Snacks & Getränke
- Voll ausgestattete Teamküche
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses Obst
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Kostenlose Lebensmittel
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sistrix GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SI
ITBonn
Das Unternehmen ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software und bietet eine SaaS-Plattform zur Verbesserung der Auffindbarkeit.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- CANCOMSystem Engineer 2nd & 3rd Level(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Bonn
- DedalusIT Service Operations Engineer(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeTrier, Bonn
- Dedalus HealthCareTechnische:r Support-Spezialist:in EAI(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBonn