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QU
Quantum Systems GmbH
vor 2 Monaten

Technical Support Engineer - Tier 2(m/w/x)

Gilching
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle unterstützt du den Government-Sektor, indem du fortgeschrittenen technischen Support leistest und sicherstellst, dass die Systeme zuverlässig funktionieren. Dein Alltag umfasst die Analyse von Flugdaten, die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und die kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität.

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Anforderungen

  • •Abschluss im Bereich Maschinenbau, Luft- und Raumfahrttechnik oder vergleichbar
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Hardware-Support
  • •Fundierte Erfahrung in der Log-Analyse (vorzugsweise mit LogUI)
  • •Sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software
  • •Starke kommunikative Fähigkeiten
  • •Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
  • •Freude im direkten Austausch mit Kunden
  • •Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen
  • •Fließend in Deutsch und Englisch
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden leisten
  • •Kundenanfragen über Jira Service Management bearbeiten
  • •Strukturierte technische Dokumentation erstellen
  • •Eng mit R&D und Engineering zusammenarbeiten, um technische Herausforderungen zu lösen
  • •Flugdaten und Systemdiagnosen analysieren
  • •Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten interpretieren
  • •Fehlerquellen identifizieren und Systemintegrität überprüfen
  • •Geeignete Korrekturmaßnahmen empfehlen
  • •Eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammenarbeiten
  • •Kundenanforderungen verstehen und Prozesse optimieren
  • •Servicequalität verbessern
  • •Über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert bleiben
  • •Technische Expertise und Supportqualität kontinuierlich ausbauen
  • •Zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken beitragen
  • •Troubleshooting-Guidelines erstellen
  • •Vorschläge zur Prozessoptimierung einbringen, um Effizienz und Servicequalität steigern

Tools & Technologien

Jira Service ManagementConfluenceNetSuiteLogUI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Firmenfahrrad

  • •Bike-Leasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Attraktive Angebote und Rabatte

Team Events & Ausflüge

  • •Mitarbeiterevents

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Lunchcard

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Company Shuttle
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Quantum Systems GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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