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Pammys
letzten Monat

Teamleitung Kundensupport / Customer Support(m/w/x)

Kiel
VollzeitVor OrtManagement

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas. Du führst ein Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets im Fokus steht.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Support
  • •Erste Führungsverantwortung oder Teamführung
  • •Strukturierte, datengetriebene und prozessorientierte Arbeitsweise
  • •Denken in KPIs wie Antwortzeit, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit
  • •Kommunikationsstärke und klare, verbindliche Führung
  • •Gutes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in Software
  • •Kühlen Kopf und klare Prioritäten bei hohem Ticketaufkommen
  • •Lösungsorientierte, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • •Bereitschaft, vor Ort im Kieler Office zu arbeiten
  • •Identifikation mit einem leistungsorientierten Umfeld

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Verantwortung für den Kundensupport übernehmen
  • •Klare Strukturen schaffen und das Team führen
  • •Controlling aller Prozesse im Kundensupport durchführen
  • •Reibungslose Abläufe sicherstellen
  • •Ziele wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit messbar einhalten
  • •Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender im Support-Team verantworten
  • •Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •Klare Erwartungen und Feedback geben
  • •Entwicklungsperspektiven aufzeigen
  • •Neue Prozesse im Kundensupport entwickeln und bestehende optimieren
  • •Eng mit dem Head of Operations zusammenarbeiten
  • •Regelmäßig über Fortschritte und KPIs berichten
  • •Einführung und Optimierung technischer Prozesse koordinieren

Tools & Technologien

Support-ToolsTicketsysteme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive Vergütung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Echte Aufstiegschancen
  • •Karriereentwicklung nach Stärken

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Zukunftssicherer Arbeitsplatz
  • •Planbarkeit und Sicherheit

Startup-Atmosphäre

  • •Enge Zusammenarbeit mit Management

Lockere Unternehmenskultur

  • •Starkes Teamgefühl
  • •Wertschätzung und offene Kommunikation

Weiterbildungsangebote

  • •Erstklassige Weiterbildung

Sonstige Vorteile

  • •Großartiger Arbeitsplatz

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitergutscheine
  • •Zugang zu Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Pammys erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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