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DSDSV

Teamleitung Kundenservice Region Nord(m/w/x)

Hörsching
ab 3.500 / Monat
VollzeitVor OrtSenior
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Steuerung der Kundenservice-Strategie für globalen Logistikmarktführer mit Tausenden von Kunden. Führungserfahrung in der Speditionsbranche erforderlich. Flexible Arbeitsmodelle, breites Schulungsangebot.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Speditionsbranche
  • Führungserfahrung
  • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Reisebereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Gute MS Office-Kenntnisse
  • Genauigkeit
  • Lösungsorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Kundenorientierung
  • Leichtigkeit im Gespräch mit anderen
  • Überblick in stressigen Zeiten

Aufgaben

  • Customer Service Strategie entwickeln
  • Customer Service Strategie umsetzen
  • Exzellente Kundenerlebnisse sicherstellen
  • Kunden- und Prozessdaten analysieren
  • Servicequalität kontinuierlich optimieren
  • Prozesse, Systeme und Standards entwickeln
  • Motivierende Führungskultur sicherstellen
  • Eigenverantwortung fördern
  • Karrierepfade entwickeln
  • Mitarbeiter:innen coachen
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche führen
  • Ressourcen planen
  • Tägliche Kundenservice Operations steuern
  • KPIs, SLAs und Qualitätsstandards überwachen
  • Verbesserungsmaßnahmen implementieren
  • Verbesserungsmaßnahmen monitoren
  • Effizienzsteigerung vorantreiben
  • Eng mit Disposition, Sales und Operations zusammenarbeiten
  • Reibungslosen Informationsfluss sicherstellen
  • Eskalationen managen
  • Komplexe Kundenfälle lösungsorientiert bearbeiten

Berufserfahrung

  • ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • MS Office

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitsmodelle

Weiterbildungsangebote

  • Breites Schulungsangebot
  • Online-Lernprogramme
  • Individuelle Trainings
  • Interaktive Online-Onboarding-Option

Mitarbeiterrabatte

  • Corporate Benefits

Mentoring & Coaching

  • Persönliche Betreuung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DSV erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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