ecosio
Team Lead Customer Success Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wien, München
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
TITime for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
Wien
ab 56.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Driving Freshdesk integration into Shopify, managing CX unit with KPIs for a D2C brand. Initial leadership experience and strong Shopify/Freshdesk knowledge required. MacBook provided, flexible home office.
Anforderungen
- Relevant experience in e-commerce operations, customer support, or process-driven environments (ideally)
- Initial leadership experience
- Ability to guide teams through change and growth
- Strong hands-on Shopify experience (migration experience a plus)
- Very good knowledge of Freshdesk or comparable support tool
- Experience with ERP systems (ideally Odoo)
- Solid understanding of API-based integrations and automations
- Proven experience in process optimization
- Proven experience in scaling support or operations functions
- Analytical mindset
- Strong Excel/data skills for KPI analysis and forecasting
- Strong operational focus
- Ability to structure, improve, and document processes
- Excellent German language skills
- Very good English language skills
- French language skills (a plus)
Aufgaben
- Develop a long-term CX vision
- Manage the unit using modern KPIs
- Strengthen CX as a strategic business partner
- Plan Freshdesk integration into Shopify
- Implement Freshdesk integration into Shopify
- Select Shopify apps for process optimization
- Expand AI-supported chatbots
- Expand Help Centers
- Expand automated workflows
- Expand dynamic FAQs
- Identify automation potential
- Improve processes for operational efficiency
- Provide disciplinary team leadership
- Transform the team to new role profiles
- Educate the team
- Iterate ideal team setup
- Foster a learning culture
- Develop technical competence
- Promote a digital mindset
- Collaborate with Returns and Dispatch
- Collaborate with Content and Product teams
- Collaborate with Logistics
- Lead cross-departmental customer projects
- Participate in roadmap meetings
- Participate in strategy meetings
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Shopify
- Freshdesk
- ERP systems
- Odoo
- API
- Excel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexitime work model
- Home office option
Team Events & Ausflüge
- Annual company events
- Regular team events
Moderne Technikausstattung
- MacBook
Mitarbeiterrabatte
- Employee discounts
Mentoring & Coaching
- Extensive onboarding
- Buddy program
- Personal growth opportunities
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Exciting tasks
Snacks & Getränke
- Fresh fruits
- Coffee, tea, milk
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Subsidized meals
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Time for Nature GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- zooplus SE
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Wien - Sportradar
Team Lead – End User Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien - AT11 Electrolux Austria GmbH
Teamleiter Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBrunn am Gebirge - Drei
Teamleader Digital Commerce & Experience(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 51.604,56 / Jahr
TITime for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
Wien
ab 56.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Driving Freshdesk integration into Shopify, managing CX unit with KPIs for a D2C brand. Initial leadership experience and strong Shopify/Freshdesk knowledge required. MacBook provided, flexible home office.
Anforderungen
- Relevant experience in e-commerce operations, customer support, or process-driven environments (ideally)
- Initial leadership experience
- Ability to guide teams through change and growth
- Strong hands-on Shopify experience (migration experience a plus)
- Very good knowledge of Freshdesk or comparable support tool
- Experience with ERP systems (ideally Odoo)
- Solid understanding of API-based integrations and automations
- Proven experience in process optimization
- Proven experience in scaling support or operations functions
- Analytical mindset
- Strong Excel/data skills for KPI analysis and forecasting
- Strong operational focus
- Ability to structure, improve, and document processes
- Excellent German language skills
- Very good English language skills
- French language skills (a plus)
Aufgaben
- Develop a long-term CX vision
- Manage the unit using modern KPIs
- Strengthen CX as a strategic business partner
- Plan Freshdesk integration into Shopify
- Implement Freshdesk integration into Shopify
- Select Shopify apps for process optimization
- Expand AI-supported chatbots
- Expand Help Centers
- Expand automated workflows
- Expand dynamic FAQs
- Identify automation potential
- Improve processes for operational efficiency
- Provide disciplinary team leadership
- Transform the team to new role profiles
- Educate the team
- Iterate ideal team setup
- Foster a learning culture
- Develop technical competence
- Promote a digital mindset
- Collaborate with Returns and Dispatch
- Collaborate with Content and Product teams
- Collaborate with Logistics
- Lead cross-departmental customer projects
- Participate in roadmap meetings
- Participate in strategy meetings
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Shopify
- Freshdesk
- ERP systems
- Odoo
- API
- Excel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexitime work model
- Home office option
Team Events & Ausflüge
- Annual company events
- Regular team events
Moderne Technikausstattung
- MacBook
Mitarbeiterrabatte
- Employee discounts
Mentoring & Coaching
- Extensive onboarding
- Buddy program
- Personal growth opportunities
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Exciting tasks
Snacks & Getränke
- Fresh fruits
- Coffee, tea, milk
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Subsidized meals
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Time for Nature GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Time for Nature GmbH
Branche
Retail
Beschreibung
Das Unternehmen kreiert einzigartige Stücke der Natur und ist eine der erfolgreichsten D2C-Marken in DACH mit Uhren, Schmuck und Accessoires.
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Vollzeitmit HomeofficeManagementWien, München - zooplus SE
E-commerce Team Lead Category Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Wien - Sportradar
Team Lead – End User Support(m/w/x)
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Teamleiter Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBrunn am Gebirge - Drei
Teamleader Digital Commerce & Experience(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 51.604,56 / Jahr