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Teamleiter:in Hotellerie(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CECembra Money Bank AG
Team Manager Front Office(m/w/x)
Zürich
Vollzeit, TeilzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 15-köpfigen Front-Office-Teams, inklusive Einsatzplanung und KPI/SLA-Steuerung. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service/Contact Center erforderlich. Fachspezifische Weiterbildungen und Sprachtrainings.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service/Contact Center
- Nachweisliche Erfahrung in Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
- Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
- Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Aufgaben
- Das Front-Office-Team führen, coachen und weiterentwickeln
- Die Einsatzplanung für das Team erstellen
- KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) verantworten
- KPIs und SLAs analysieren und steuern
- Qualität und Performance sicherstellen
- Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung initiieren und umsetzen
- Operative Verantwortung im Tagesgeschäft übernehmen
- Motivation, Zielklarheit und Performance-Steuerung des Teams fördern
- Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen vorantreiben
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Fachspezifische Weiterbildungen
- Sprachtrainings
- Learning-Kurse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Cembra Money Bank AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Securitas
Junior Führungskraft Reception(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorZürich - Tertianum
Teamleitung Service(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorZürich - infoscore AG
Teamleiter Dienste(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorSchlieren - Stadt Winterthur
Teamleiter:in Fahrdienst(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWinterthur
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Anforderungen
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- Nachweisliche Erfahrung in Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
- Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
- Analytische, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Aufgaben
- Das Front-Office-Team führen, coachen und weiterentwickeln
- Die Einsatzplanung für das Team erstellen
- KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) verantworten
- KPIs und SLAs analysieren und steuern
- Qualität und Performance sicherstellen
- Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung initiieren und umsetzen
- Operative Verantwortung im Tagesgeschäft übernehmen
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Berufserfahrung
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Benefits
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Cembra Money Bank AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Cembra Money Bank AG
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist eine Bank, die Finanzdienstleistungen anbietet.
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