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TH
Thales Simulation & Training AG
vor 2 Monaten

Systemmanager im Bereich Customer Service(m/w/x)

Bern
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Agreements und die Identifizierung von Optimierungen in den Prozessen. Du koordinierst die Tätigkeiten zwischen Kunden und dem Systembetreiber, während du bestehende Dienstleistungen überprüfst und verbesserst.

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Anforderungen

  • •Technische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Mechanik
  • •Weiterbildung HF/FH in Instandhaltungsmanagement oder Betriebswirtschaft
  • •Affinität für IT
  • •Erfahrung im Service Management und Umgang mit Kunden und Technikern
  • •ERP (SAP)-Anwenderkenntnisse
  • •Positive Einstellung zum militärischen Umfeld
  • •Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
  • •Sicheres und überzeugtes Auftreten sowie selbständige und pflichtbewusste Arbeitsweise
  • •Umsetzungsstark und lösungsorientiert mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
  • •Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Französisch in Wort
  • •Erkennbare Sozial- und Persönlichkeitskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) verantworten
  • •Optimierungsbedarf bei Prozessen und Dienstleistungen erkennen und Schritte einleiten
  • •Koordination der Tätigkeiten zwischen internen und externen Kunden sowie dem Systembetreiber
  • •Überprüfung und Optimierung der bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse
  • •Erstellung der erforderlichen Anweisungen zur Sicherstellung der Service-Agreements
  • •Grundlagen für Angebots- und Verhandlungsphasen erarbeiten
  • •Erstellung von ILS-Konzepten in Zusammenarbeit mit Engineering und Produktmanagement
  • •Verbesserungsvorschläge für System- und Prozessverbesserungen erarbeiten
  • •Vereinbarte periodische Reports und Informationen erstellen
  • •Vertretung des Customer Service Live als Teilprojektleiter in Projekten
  • •Unterstützung des Sales bei der Rechnungskontrolle und Erstellung der Rechnungsbeilagen
  • •Sicherstellung des vereinbarten periodischen Reportings
  • •Ermittlung und Überprüfung der für die Lebenswegkosten relevanten Informationen
  • •Unterstützung des SLA-Managers bei der Rechnungskontrolle
  • •Mitverantwortung für die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Tools & Technologien

SAP

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles und mobiles Arbeiten

Familienfreundlichkeit

  • •Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit

Attraktive Vergütung

  • •Aktienbeteiligungsprogramm

Sonstige Zulagen

  • •Zuwendungen für besondere Anlässe

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Internationale Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Regelmässige Entwicklungsgespräche

Weiterbildungsangebote

  • •Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

  • •Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Kalt- und Warmgetränke

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung

Lockere Unternehmenskultur

  • •Du-Kultur über alle Stufen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Thales Simulation & Training AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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