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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

REReos GmbH

vor 5 Tagen

Support Specialist Software & IoT(m/w/x)

Hamburg

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Bearbeitung von Software- und IoT-Anfragen im 1st Level Support mit Jira Service Management. Erste Erfahrung im technischen Support oder Einarbeitungsfähigkeit erforderlich. Homeoffice und Workation möglich.

Anforderungen

Technische Neugier und Motivation zur Produkt-/Systemanalyse
Erste Erfahrung im technischen 1st Level Support (Web, Mobile, IoT) oder Fähigkeit zur Einarbeitung
Analytisches Verständnis und systematische Problemlösung
Grundlegendes technisches Verständnis (Web, Mobile, Netzwerk, IoT)
Umgang mit Ticketsystemen (Jira Service Management) und ITSM-Prozessen
Serviceorientierung, Geduld, Empathie und Ruhe in Stresssituationen
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Dokumentationsfähigkeit
Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten in Deutsch und Englisch

Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für Anfragen fungieren
Tickets in Jira Service Management aufnehmen, qualifizieren und bearbeiten
Anfragen eigenständig im 1st Level lösen
Anfragen an 2nd Level oder Fachbereiche eskalieren
Ursachen von Störungen identifizieren
Fundierte Erstdiagnose durchführen
Systeme und IoT-Landschaft überwachen
Auffälligkeiten frühzeitig erkennen und adressieren
Vorfälle und Lösungswegen dokumentieren
Wissensdatenbank auf- und ausbauen
An der Weiterentwicklung von Support-Prozessen mitwirken
An der Weiterentwicklung von Runbooks mitwirken
An der Weiterentwicklung von Standardlösungen mitwirken
Bearbeitungszeiten verkürzen
Servicequalität steigern
Klare, empathische und verbindliche Kommunikation sicherstellen
Sich tief in Applikationen und IoT-Landschaft einarbeiten
Zum Know-how-Träger im Support entwickeln

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Jira Service Management
ITIL
Web-Technologien
HTTP
Browser-Entwicklertools
APIs
Mobile-Plattformen
iOS
Android
Netzwerkgrundlagen
IoT-Protokolle
Geräte-Kommunikation

Benefits

Flexibles Arbeiten

Homeoffice

Workation & Sabbatical

Workation

Gesundheits- & Fitnessangebote

Betriebliches Gesundheitsmanagement
Jährliches Gesundheitsbudget
Bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge

Moderne Technikausstattung

Modernste Technik

Mitarbeiterrabatte

Attraktive Angebote
Rabatte bei über 1.500 Anbietern
Sachbezugskarte von Edenred

Weiterbildungsangebote

Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

Regelmäßige Teamevents

Snacks & Getränke

Kostenlose Limonade
Obstkorb

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Reos GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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