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JA
Jaguar Land Rover Schweiz AG
vor 22 Tagen

Spezialist:in Kundenbeziehungsmanagement(m/w/x)

Safenwil
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle dreht sich alles um die systematische Bearbeitung von Kundenanliegen und die Optimierung interner Prozesse. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden, während du gleichzeitig Lösungen für Herausforderungen entwickelst.

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Anforderungen

  • •Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
  • •Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
  • •Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
  • •Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM
  • •Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
  • •Selbstständige, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen
  • •Sicheres Auftreten, lösungsorientierte Denkweise und Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Pflichtschulabschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Kundenanliegen systematisch erfassen und bearbeiten
  • •Interne Beanstandungsprozesse managen
  • •Effiziente, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung sicherstellen
  • •Vorschläge für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen erarbeiten
  • •Zur Verbesserung bestehender Prozesse beitragen
  • •Markenkonforme und einheitliche Kunden-Korrespondenz erstellen
  • •Zentrale Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse aufbauen und pflegen
  • •Kennzahlen aufbereiten und Statistiken sowie Berichte zur Erfolgsmessung erstellen

Tools & Technologien

MS OfficeComplaint Management ToolsCustomer CareCRM

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Mitarbeiterrabatte

  • •Neu- und Gebrauchtwagen Vergünstigungen
  • •Servicearbeiten und Ersatzteile Vergünstigungen
  • •Tankkarten Vergünstigungen
  • •Hotels Vergünstigungen

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fahrzeug- und Krankenversicherungen

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Eigene Pensionskasse

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Langfristige Unternehmensperspektive

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Mehr Urlaubstage

  • •Mindestens 25 Tage Ferien

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Personalrestaurant

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Gratisparkplätze
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Jaguar Land Rover Schweiz AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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