Emil Frey Betriebs AG
Fachverantwortliche:r Kundendienst und Retouren(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Safenwil
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen für führenden Schweizer Automobilhändler. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Vergünstigungen auf Neu- und Gebrauchtwagen sowie Servicearbeiten.
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Anforderungen
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung und Hotline
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Affinität zu digitalen Kanälen
- Interesse an Customer Experience Themen
- Hohe Kundenorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
- Analytisches Denkvermögen
- Strukturierte Arbeitsweise
- Selbstständige Arbeitsweise
Aufgaben
- Komplexe Kundenanfragen und Eskalationen eigenständig bearbeiten und koordinieren
- Kundenorientierte, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation sicherstellen
- Eng mit dem Kundenkontaktcenter und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle analysieren
- Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten
- Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle nachverfolgen
- Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren
- Geeignete Verbesserungsmassnahmen ableiten
- Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit initiieren
- Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umsetzen
- Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen erstellen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Deutsch – fließend
Französisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
MS OfficeExcel
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Hohe Eigenverantwortung
Sonstige Vorteile
- Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen)
- Vergünstigungen (Servicearbeiten und Ersatzteile)
- Vergünstigungen (Fahrzeug- und Krankenversicherungen)
- Vergünstigungen (Tankkarten)
- Vergünstigungen (Hotels)
Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Pensionskasse
Sicherer Arbeitsplatz
- Langfristige Unternehmensperspektive
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 25 Tage Ferien
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Personalrestaurant
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gratisparkplätze
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Emil Frey Gruppe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Emil Frey GruppeÜber das Unternehmen
EM
AutomotiveSafenwil
Das Unternehmen ist eine der führenden Firmen der Automobilbranche mit Fokus auf Import, Garagenbetrieb, Logistik und Finanzdienstleistungen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- MerbagSachbearbeiter Back Office/Disponent(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJuniorAarau
- AMAG GroupLehrstelle Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ(m/w/x)VollzeitLehrenur vor OrtSchinznach
- Hypothekarbank Lenzburg AGFachspezialist:in KMU-Onboarding im Service Center(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenLenzburg
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