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NE
Netrics
vor 7 Tagen

Service Manager(m/w/x)

Biel, Glattbrugg, Bern
Vollzeitmit Homeoffice

Beschreibung

Als zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Sales steuerst du IT-Services und sicherst die Servicequalität. Du begleitest Kund:innen beratend und sorgst für wirtschaftliche, stabile Abläufe.

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Anforderungen

  • •IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbar
  • •Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4)
  • •Verständnis von IT-Betriebsmodellen (Cloud, Hybrid, On-Prem)
  • •Kenntnisse über Infrastruktur-Komponenten und Business-Services
  • •Absolute Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Fähigkeit zur Übersetzung technischer Themen für Kunden
  • •Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • •Französischkenntnisse von Vorteil
  • •Verhandlungsgeschick und Belastbarkeit in Eskalationssituationen
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
  • •Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Aufgaben

  • •Serviceleistungen für definierte Kund:innen operativ und fachlich steuern
  • •Als erste Ansprechperson in allen Servicefragen agieren
  • •Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards überwachen
  • •Verbesserungen initiieren und stabile Betriebsleistungen sicherstellen
  • •Kundenbeziehungen aktiv pflegen und Optimierungspotenziale erkennen
  • •Sales bei der Service-Weiterentwicklung sowie Upselling unterstützen
  • •Koordination und Kommunikation im Eskalationsfall übernehmen
  • •Service-Reports erstellen und gemeinsam besprechen
  • •Verrechnung kontrollieren und Wirtschaftlichkeit der Accounts sicherstellen
  • •Eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammenarbeiten

Tools & Technologien

ITIL v4CloudHybridOn-Prem

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible und moderne Arbeitsbedingungen

Weiterbildungsangebote

  • •Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Snacks & Getränke

  • •Gratis Snacks & Getränke

Sonstige Zulagen

  • •Handypauschale

Öffi Tickets

  • •Mitfinanzierung am ÖV-Abonnement

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Mitfinanzierung am Parkplatz
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Netrics erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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