everience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
KRKramer & Crew GmbH & Co. KG
Service Delivery Manager(m/w/x)
Köln
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Management von IT-Zukunftsprojekten und Crew:Services für Kunden. ITIL-Prozesse und SLA-Erfahrung erforderlich. Steuerfreies monatliches Guthaben mit Crew:ShoppingCard.
Anforderungen
- Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
- Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise Service Delivery Management oder IT-Support
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung mit SLA-/OLA-Strukturen
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für Kund:innen sein
- Service Level Agreements (SLAs) einhalten
- Serviceleistungen proaktiv überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Eskalationen managen
- Eskalationen analysieren
- Eskalationen kommunizieren
- Nachhaltige Lösungen für Eskalationen finden
- Interne Serviceprozesse steuern
- Externe Serviceprozesse steuern
- Interne Serviceprozesse koordinieren
- Externe Serviceprozesse koordinieren
- Service-Review-Meetings mit Kund:innen durchführen
- Reports zur Servicequalität erstellen
- KPI-Analysen zur Servicequalität erstellen
- Eng mit technischen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit dem Projektmanagement zusammenarbeiten
- Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
- Crew:ShoppingCard
- Corporate Benefits
Sonstige Zulagen
- Steuerfreies monatliches Guthaben
- Attraktiver Arbeitgeberzuschuss
Moderne Technikausstattung
- Modernes Notebook
- iPhone Diensthandy
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports
Sonstige Vorteile
- JobRad
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice-Möglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Team Events & Ausflüge
- Crew:Spirit & Events
- Weihnachtsfeiern
- Sommerpartys
- Afterworks
- Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Kramer & Crew GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- NetCologne IT Services GmbH
IT Service Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenKöln - Kramer & Crew GmbH & Co. KG
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Anforderungen
- Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
- Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise Service Delivery Management oder IT-Support
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
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- Eng mit technischen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit dem Projektmanagement zusammenarbeiten
- Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
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Benefits
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Über das Unternehmen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt individuelle IT-Zukunftsprojekte und bietet Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter.
Noch nicht perfekt?
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