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PH
Philips
letzten Monat

Service Delivery Manager(m/w/x)

Gland
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

Als Service Delivery Manager:in in der Westschweiz bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und dem Team. Du optimierst Abläufe, führst das Team und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zur Umsatzentwicklung bei.

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Anforderungen

  • •Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
  • •Expérience dans le domaine du service client/SAV
  • •Première expérience en management d’équipe
  • •Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
  • •Créativité, flexibilité et organisation
  • •Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
  • •Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
  • •Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
  • •Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
  • •Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
  • •Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
  • •Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
  • •Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
  • •Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
  • •Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
  • •Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
  • •Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
  • •Französisch C1 ou höher, Englisch et Deutsch verhandlungssicher B2 und höher

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Bedürfnisse der Kund:innen identifizieren
  • •Technische Verantwortliche und Techniker:innen führen
  • •Ziele definieren und KPIs verfolgen
  • •Team in Qualitätsverfahren schulen
  • •Optimierung der Streitbeilegung und Störungsmanagement
  • •Koordination der Serviceteams bei Systeminstallationen
  • •Einhaltung von Verträgen und regulatorischen Standards garantieren
  • •Umsatzmanagement und -entwicklung unterstützen
  • •Kundenreklamationen eigenständig bearbeiten
  • •Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
  • •Operative Serviceleistung im Feld steuern
  • •Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
  • •Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
  • •Technische und organisatorische Eskalationen lösen
  • •Abläufe im Tagesgeschäft pragmatisch weiterentwickeln
  • •Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
  • •Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung leisten
  • •Führung und Weiterentwicklung der Servicemitarbeitenden
  • •Coaching und regelmäßiges Feedback geben
  • •Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
  • •Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
  • •Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
  • •Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
  • •Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
  • •Einhaltung relevanter Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
  • •Unterstützung bei Schulungen und Prozessanwendungen leisten
  • •Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
  • •Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
  • •Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen

Sprachen

Französisch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
  • •Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
  • •Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung

Startup-Atmosphäre

  • •Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
  • •Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Philips erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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