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Senior IT Support Specialist(m/w/x)

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Nejo KI-Zusammenfassung

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Remote-Troubleshooting technischer Probleme für Kunden eines globalen Transformationspartners. Erfahrung im Service Desk oder technischen Außendienst erforderlich. Örtlich flexibles Arbeiten.

Anforderungen

Abgeschlossenes technisches oder IT-bezogenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Außendienst
Sicherer Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie gängigen IT-Systemen
Fähigkeit zur strukturierten Analyse und verständlichen Kommunikation technischer Probleme
Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzern
Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

Störungsmeldungen und Anfragen aufnehmen
Erste Analyse durchführen
Technische Probleme per Remote-Troubleshooting lösen
Tickets kategorisieren und priorisieren
Tickets bearbeiten
Tickets an nachgelagerte Teams weiterleiten
Nutzer:innen über Bearbeitungsstände informieren
Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen pflegen
Knowledge Base weiterentwickeln
System-Monitoring unterstützen
Einsatz von Field Service Teams koordinieren
Vor Ort Installationen, Wartungen und Reparaturen durchführen
Hardwaretausch durchführen
Alle Tätigkeiten vollständig dokumentieren

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Ticket- und Remote-Support-Tools

Benefits

Weiterbildungsangebote

Weiterbildungsprogramme
Fachspezifische Schulungen
Breitgefächertes Lernangebot
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Mentoring & Coaching

Mentoring
Gegenseitige Unterstützung und Austausch

Abwechslungsreiche Aufgaben

Innovative Projekte

Flexibles Arbeiten

Örtlich flexibles Arbeiten
Gleitzeit

Lockere Unternehmenskultur

Diverses und offenes Team

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Capgemini erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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