E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Fürstenwalde/Spree, Potsdam
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
DK
DKB Das kann BankSenior Experte Beschwerdeprozesse(m/w/x)
Potsdam
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Beschreibung
Als zentrale:r Gestalter:in optimierst du den gesamten Beschwerdeprozess der DKBS. Du verbindest Fachbereiche mit dem Management, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Den gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- •Eng mit der Unternehmensentwicklung und Kundengruppen zusammenarbeiten
- •Den Beschwerdeprozess strategisch ausrichten und analysieren
- •Prozessumfang, Schnittstellen und Governance definieren
- •Beteiligte Einheiten fachlich steuern und vernetzen
- •Eine kundenorientierte Entscheidungslogik im Prozess sicherstellen
- •Prozessziele und KPIs definieren
- •Ein aussagekräftiges Reporting-Dashboard aufbauen und nutzen
- •Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVPs vorantreiben
- •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- •Regulatorische Anforderungen und Prozessrisiken managen
- •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- •Prozesse revisionssicher in Signavio dokumentieren
- •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragen übernehmen
Tools & Technologien
SignavioIKS
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- •30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- •Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFürstenwalde/Spree, Potsdam - E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFürstenwalde/Spree, Potsdam - E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Senior Referent Netzanschlussprozesse Bezug(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorFürstenwalde/Spree, Potsdam, Demmin - E.DIS Netz GmbH
Teamleiter Kundenkommunikation(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorFürstenwalde/Spree, Potsdam
DK
DKB Das kann BankSenior Experte Beschwerdeprozesse(m/w/x)
Potsdam
Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
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Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
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ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Den gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- •Eng mit der Unternehmensentwicklung und Kundengruppen zusammenarbeiten
- •Den Beschwerdeprozess strategisch ausrichten und analysieren
- •Prozessumfang, Schnittstellen und Governance definieren
- •Beteiligte Einheiten fachlich steuern und vernetzen
- •Eine kundenorientierte Entscheidungslogik im Prozess sicherstellen
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- •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVPs vorantreiben
- •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- •Regulatorische Anforderungen und Prozessrisiken managen
- •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- •Prozesse revisionssicher in Signavio dokumentieren
- •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragen übernehmen
Tools & Technologien
SignavioIKS
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- •30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
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- •Angebote zum Gesundbleiben
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- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- •Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
DKB Das kann Bank
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
Noch nicht perfekt?
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Prozessmanager/ Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice(m/w/x)
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