DKB Das kann Bank
Senior Geschäftsprozessmanager Risikoprozesse(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeManagement
Potsdam, Berlin
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DKDKB Das kann Bank
Senior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)
Potsdam
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Aufgaben
- Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
- Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
- Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Signavio
- IKS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Mehr Urlaubstage
- 30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
- Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- DKB Das kann Bank
Experte KI‑Transformation & Organizational Design(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenPotsdam - E.DIS Netz GmbH
IT Service Management Spezialist(m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSeniorPotsdam - Audi Interaction GmbH
Gewährleistungssachbearbeiter / Gewährleistungssachbearbeiterin(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorPotsdam - DKB AG
Expertise Lead Quality Assurance(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin, Potsdam
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Potsdam
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Aufgaben
- Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
- Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
- Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Signavio
- IKS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles und mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Mehr Urlaubstage
- 30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
- Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
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Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
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