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BE
bexio ag
vor 16 Tagen

Senior 1st Level Supporter(m/w/x)

Rapperswil
Teilzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei ihren Anliegen und bearbeitest komplexe Fälle. Du identifizierst Schwachstellen, bringst Ideen ein und arbeitest eng mit dem Team sowie dem Produktmanagement zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter
  • •4-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder berufliche Tätigkeit mit Kundenkontakt
  • •Deutsch als Muttersprache und ausgezeichnete Englischkenntnisse, Italienisch oder Französisch von Vorteil
  • •Unterstützung neuer Teammitglieder mit Begeisterung und Geduld

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

4 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Kunden am Telefon und per E-Mail unterstützen
  • •Komplexe 1st-Level-Fälle und Eskalationen bearbeiten
  • •Proaktiv Schwachstellen identifizieren und eigene Ideen einbringen
  • •Als Vorbild und Taktgeber für das Team agieren
  • •Eigenständige Lösungen finden und den Kunden aufzeigen
  • •Anfragen klassifizieren und an das 2nd-Level-Support Team weiterleiten
  • •Kundenwünsche und Feedback aktiv einholen und mit dem Produktmanagement Team teilen
  • •Regelmäßig an Meetings, Trainings und Coachings teilnehmen
  • •An der kontinuierlichen Prozessoptimierung und weiteren Projekten mitarbeiten

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Italienisch – Grundkenntnisse

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Freiraum zur persönlichen Entfaltung

Team Events & Ausflüge

  • •Mitarbeiter-Events

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sport- und Entspannungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Größerer Prämienanteil der Pensionskasse

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelles Wahlprogramm

Moderne Technikausstattung

  • •Günstige Mobile Abo Konditionen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens bexio ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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