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Fraunhofer-Gesellschaft
vor 16 Tagen

Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)

Bonn
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die ITSM-Plattform und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung. Du gestaltest ITIL-basierte Prozesse, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
  • •Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management
  • •Mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und Optimierung von ITSM-Prozessen
  • •Tiefes Verständnis von ITIL 4 und Best Practices
  • •Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •Organisationsgeschick und sorgfältige Arbeitsweise
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform übernehmen
  • •Gesamten Service-Lifecycle pflegen
  • •ITIL-basierte und weitere IT-Prozesse konzipieren
  • •Prozesse mittels KPI/OLA/SLA steuern
  • •Kontinuierliche Verbesserungen etablieren
  • •Verfügbarkeit der ITSM-Plattform sicherstellen
  • •Notfallmanagement für die ITSM-Plattform verantworten
  • •Koordination mit anderen IT-Abteilungen durchführen
  • •Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Sachgebiet übernehmen
  • •Team gezielt weiterentwickeln
  • •End-to-End-Verantwortung für IFS assyst tragen
  • •Service-Lifecycle und Release-/Change-Management gestalten
  • •ITIL-4-basierte Prozesse optimieren
  • •Governance der Prozesse sicherstellen
  • •Transparenz über die betreuten Services erzeugen
  • •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern und IT-Abteilungen agieren
  • •Projekte und Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld koordinieren
  • •Roadmap priorisieren
  • •Markt- und Technologieentwicklungen beobachten
  • •Entscheidungen und Roadmap strukturiert einbringen
  • •Thema ESM intern und extern vertreten
  • •Standards, Transparenz und Serviceorientierung fördern

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Sonstige Vorteile

  • •Entgeltumwandlung

Öffi Tickets

  • •Zuschuss zum Deutschlandticket-Job

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Vielfältige Gesundheitsangebote

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fraunhofer-Gesellschaft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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