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NT
NTT Germany
vor 24 Tagen

MS Engineer (L2)(m/w/x)

München
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In this role, you will ensure clients' IT systems run smoothly by resolving technical issues, providing second-line support, and collaborating with teams on automation and operational tasks. Your day will involve monitoring requests, managing escalations, and contributing to project work.

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Anforderungen

  • •Proficiency in Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, Cisco Nexus switches/routers/firewalls
  • •Technical certification in relevant technologies
  • •Strong planning skills
  • •Adaptability and resilience
  • •Effective communication across cultures
  • •Proficiency in active listening and client-centric communication
  • •Positive outlook and ability to work under pressure
  • •Client-first attitude
  • •Bachelor's degree or equivalent qualification in IT/Computing or equivalent work experience

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Review client requests and tickets
  • •Resolve technical issues efficiently
  • •Provide second-line support for medium complexity incidents
  • •Monitor work queues proactively
  • •Execute operational tasks
  • •Update tickets with actions taken
  • •Identify and log issues before escalation
  • •Communicate with teams and clients for support
  • •Ensure clear risk identification and mitigation for changes
  • •Highlight key tickets during shift handover
  • •Escalate tickets to Centres of Excellence when necessary
  • •Collaborate with automation teams to optimize efforts
  • •Coach Service Desk and L1 teams in technical and behavioral skills
  • •Establish monitoring for client infrastructure
  • •Lead initial client escalations for operational issues
  • •Log change requests and execute approved maintenance activities
  • •Audit incident and request tickets for quality
  • •Drive trend analysis reports for automation opportunities
  • •Support disaster recovery functions as needed

Tools & Technologien

Pulse Secure SSL VPNPalo AltoFortinetCisco Nexus switchesCisco routersCisco firewalls

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT Germany erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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