NTT DATA
L3 Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Wallisellen, Winterthur
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Nejo KI-Zusammenfassung
Managing IT infrastructure operations for a global services provider, overseeing incident, problem, and change management. Strong ITSM framework and stakeholder management skills required. Daily operational governance and service reviews.
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Anforderungen
- Experience managing IT infrastructure, managed services, or operations teams
- Strong knowledge of ITSM frameworks and operational governance
- Experience with SLA, vendor, customer management, and service reporting
- Strong leadership, stakeholder, communication, decision-making skills
- Ability to drive operational excellence and continuous improvement
- Experience coordinating complex operational environments and managing escalations
- German language proficiency at minimum B2 level
- Swiss citizenship
Aufgaben
- Lead day-to-day managed services operations
- Ensure service delivery in line with SLAs, OLAs, and customer expectations
- Oversee incident, problem, change, and service request management
- Drive operational governance and service reviews
- Manage escalations and drive continuous improvement initiatives
- Coordinate technical teams, vendors, and stakeholders
- Manage major incidents and operational escalations
- Ensure timely resolution and clear customer communication
- Produce and present operational reports and KPIs
- Present service metrics and performance updates
- Identify operational risks and implement improvement measures
- Improve service quality, stability, and efficiency
- Ensure adherence to operational standards and processes
- Ensure adherence to compliance requirements and best practices
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT Switzerland SA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITWallisellen
NTT DATA is a leader in business and technology services, committed to responsible innovation and client success.
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