noris network AG
IT Systems Engineer Internal IT / IT Systemadministrator Interne IT(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Nürnberg
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212117 SUSE Software Solutions Germany GmbH
IT Service Engineer(m/w/x)
Nürnberg
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
First-line technical support for enterprise open source users, managing EUC corporate hardware and C-level staff. Strong asset management skills and O365/Google Workspace technical support experience required. Major Incident Management Support in EMEA CET time zone.
Anforderungen
- Proven work experience as IT Helpdesk / IT Support Engineer
- Strong asset management skills
- Solid O365 / Google Workspace technical support experience
- Windows & MacOS technical support experience
- Experience resolving AV/ conference room issues
- Networking foundations are a big plus
- Experience providing support to C-level executives
- Knowledge of the ITIL reference model
- Proficiency in English and German, both written and spoken
- Team player, caring for the team’s success
- Willingness to learn and proactively explore new things
- Good problem-solving, priority-setting, and collaboration skills
Aufgaben
- Manage EUC corporate hardware activities for EMEA users
- Coordinate hardware returns, shipments, and replacements
- Provide Major Incident Management Support for EMEA CET time zone
- Enhance customer support services for C-level staff
- Serve as the first point of contact for technical assistance
- Log tickets in Jira SD for customer inquiries
- Perform remote troubleshooting using diagnostic techniques
- Guide customers through the problem-solving process
- Communicate clearly and provide regular updates on progress
- Direct unresolved issues to appropriate support personnel
- Provide accurate information on IT products and services
- Record activities in Jira SD according to established processes
- Manage ticket queue, including triaging and prioritization
- Follow up on open cases and escalate to management as needed
- Identify and suggest improvements to procedures
- Contribute to ongoing documentation efforts and knowledge base articles
- Assist other teams as needed, including Network and Engineering
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- O365
- Google Workspace
- ITIL
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 2117 SUSE Software Solutions Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Restlos Industrieverwertungen & Service GmbH
IT Support / Systemadministrator(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenNürnberg - art of transfer
Fachinformatiker:in Systemintegration(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenNürnberg - Bechtle GmbH Nürnberg/Würzburg
IT Support Security Engineer - Managed Services(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenNürnberg, Würzburg - Nova Core GmbH & Co. KG
IT-Systemelektroniker mit AuS Qualifikation(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorZirndorf
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- Follow up on open cases and escalate to management as needed
- Identify and suggest improvements to procedures
- Contribute to ongoing documentation efforts and knowledge base articles
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Über das Unternehmen
2117 SUSE Software Solutions Germany GmbH
Branche
IT
Beschreibung
The company is a global leader in innovative, reliable, and secure enterprise open source solutions.
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