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Deutsche Glasfaser
gestern

IT Application and Service Operations Lead (OSS/BSS)(m/w/x)

Saarlouis
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle verantwortest du die Stabilität komplexer IT-Services und steuerst externe Partner, während du durch optimierte ITSM-Prozesse und sichere Releases den digitalen Betrieb stärkst.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung in IT Service Operations oder Service Delivery Management
  • •Erfahrung im Aufbau oder Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
  • •Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen und geschäftskritischen IT-Services
  • •Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
  • •Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
  • •Überzeugungskraft, Austauschbereitschaft, Teamarbeit und Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support übernehmen
  • •Stabile Serviceabläufe durch Eskalationsmanagement sicherstellen
  • •Effiziente ITSM-Prozesse definieren und weiterentwickeln
  • •Incident-, Problem- und Request-Prozesse kontinuierlich verbessern
  • •Externe Support-Dienstleister steuern und kontrollieren
  • •Einhaltung von SLAs und KPIs überwachen
  • •Service Operations über heterogene IT-Landschaften sicherstellen
  • •Zuverlässigen Betrieb von Legacy- und modernen Systemen gewährleisten
  • •Operative Readiness bei Releases und Changes sicherstellen
  • •Plattform-Go-Lives in enger Zusammenarbeit koordinieren

Tools & Technologien

ServiceNowSalesforceOSS/BSS-Systeme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Am 24.12. und 31.12. frei

Moderne Technikausstattung

  • •Home-Office Ausstattung

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Ergonomische Büromöbel

Weiterbildungsangebote

  • •Eigene Akademie
  • •Stetig wachsendes Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

  • •Weltweite 24/7 Unfallversicherung
  • •JobRad

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Corporate Benefits Angebote

Öffi Tickets

  • •ÖPNV-Zuschuss

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Wellhub
  • •Betriebliche Krankenversicherung

Kinderbetreuung

  • •Kita-Zuschuss

Sonstige Zulagen

  • •Arbeitgeberzuschuss
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Glasfaser erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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