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INinit innovation in traffic systems

Head of Department Support & Operations(m/w/x)

Karlsruhe
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Leitung des Kundensupports und Betriebs komplexer Systeme für Verkehrsunternehmen im ÖPNV-Sektor. Mehrjährige Erfahrung im Betrieb komplexer Systeme erforderlich. 35 Tage Urlaub und Gaming Zone vor Ort.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
  • Mehrjährige Erfahrung Teamführung komplexer Applikationssysteme
  • Fundierte Kenntnisse Prozesssteuerung, Kostenmonitoring, SLA/OLA-Management
  • Erfahrung Optimierung strategisch verzahnter Abläufe
  • Mehrjährige Erfahrung Betrieb, Support oder Wartung komplexer Systeme
  • ÖPNV-Kenntnisse (wünschenswert)
  • Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen, Gestaltungswille
  • Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung
  • Souveränität in Abstimmung mit Geschäftsführung/Abteilungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen (von Vorteil)
  • Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen
  • Abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
  • Mehrjährige Erfahrung Teamführung komplexer Applikationssysteme
  • Fundierte Kenntnisse Prozesssteuerung, Kostenmonitoring, SLA/OLA-Management
  • Erfahrung Optimierung strategisch verzahnter Abläufe
  • Mehrjährige Erfahrung Betrieb, Support oder Wartung komplexer Systeme
  • ÖPNV-Kenntnisse (wünschenswert)
  • Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen, Gestaltungswille
  • Hervorragende Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung
  • Souveränität in Abstimmung mit Geschäftsführung/Abteilungen

Aufgaben

  • Zukunft der Abteilung mitgestalten
  • Verantwortung für starke Teams übernehmen
  • Für reibungslose Abläufe sorgen
  • Impulse für Weiterentwicklung setzen
  • Impulse für Effizienz setzen
  • Services an Kundenanforderungen ausrichten
  • Abteilung Kundensupport & Betrieb leiten
  • Effiziente Prozesse sicherstellen
  • Verlässliche Prozesse sicherstellen
  • Kundenorientierte Prozesse sicherstellen
  • Operative Abläufe in Einklang bringen
  • Strategische Ziele in Einklang bringen
  • Reibungslosen Betrieb komplexer Systeme verantworten
  • Support- und Wartungsaktivitäten steuern
  • Abstimmung mit Entwicklungsabteilungen sicherstellen
  • Abteilung strategisch ausbauen
  • Dienstleistungen strategisch ausbauen
  • Kundensupport weiterentwickeln
  • Hochwertige Schulungen entwickeln
  • Stabile Betriebs- und Serviceleistungen sicherstellen
  • Teamleiter:innen bei Fragestellungen begleiten
  • Harmonisierte Entscheidungsprozesse fördern
  • Enge Abstimmung mit Geschäftsführung pflegen
  • Regelmäßigen Austausch mit Geschäftsführung pflegen
  • Technische Betreuung der Kund:innen sicherstellen
  • Know-how-Aufbau sicherstellen
  • Nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Zusammenarbeit mit Kundenbetreuung pflegen
  • Zusammenarbeit mit technischer Redaktion pflegen
  • Zusammenarbeit mit Trainingsteam pflegen
  • Globale Dienstleistung entwickeln
  • Globale Dienstleistung betreiben
  • Abstimmung mit Schwestergesellschaften pflegen
  • Standardisierte Prozesse etablieren
  • Hohe Servicequalität sicherstellen
  • Kostenmonitoring verantworten
  • Strategische Weiterentwicklung von Prozessen verantworten
  • Bestehende Abläufe analysieren
  • Optimierungspotenziale identifizieren
  • Verbesserungsmaßnahmen steuern
  • Einhaltung von SLA-Vorgaben sicherstellen
  • Einhaltung von OLA-Vorgaben sicherstellen

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Option Mobile Office

Mehr Urlaubstage

  • 30 Tage Urlaub
  • 5 zusätzliche Tage Flexi-Urlaub

Team Events & Ausflüge

  • Gaming Zone

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • Massagesessel

Modernes Büro

  • Creative Area

Sonstige Zulagen

  • Finanzielle Zusatzleistungen für Fahrtkosten
  • Finanzielle Zusatzleistungen für Kinderbetreuung

Moderne Technikausstattung

  • Aktuelles Smartphone zur beruflichen und privaten Nutzung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens init innovation in traffic systems erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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