bexio ag
Senior Partner Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Rapperswil
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BEbexio ag
Head of Customer Success(m/w/x)
Rapperswil-Jona
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du ein etabliertes Team und gestaltest die strategische Zukunft des Customer Success, um durch optimierte Prozesse und KPI-Steuerung nachhaltige Kundenbeziehungen zu sichern.
Anforderungen
- Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
- Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld und SaaS-Metriken
- Erfahrung in skalierenden Organisationen und Customer Lifecycle Management
- Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
- Strategisch-konzeptionelle Stärke und unternehmerisches Denken
- Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
- Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
- Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
- Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
- Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
- Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
- Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
- Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
- Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
- Bereichsübergreifende Projekte leiten
- Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicherFranzösisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
SaaS-MetrikenChurnNRRLTVNPS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Wählbarer Arbeitsort
Lockere Unternehmenskultur
- •Respektvoller und unkomplizierter Umgang
- •Positives Arbeitsumfeld
Team Events & Ausflüge
- •Regelmässige Mitarbeiter-Events
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sport- und Entspannungsangebote
Betriebliche Altersvorsorge
- •Grösserer Prämienanteil der Pensionskasse
Weiterbildungsangebote
- •Individuelles Wahlprogramm
Moderne Technikausstattung
- •Günstige Mobile Abo Konditionen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens bexio ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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- Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
- Strategisch-konzeptionelle Stärke und unternehmerisches Denken
- Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
- Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
- Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
- Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
- Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
- Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
- Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
- Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
- Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
- Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
- Bereichsübergreifende Projekte leiten
- Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicherFranzösisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
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Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Wählbarer Arbeitsort
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- •Positives Arbeitsumfeld
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- •Regelmässige Mitarbeiter-Events
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sport- und Entspannungsangebote
Betriebliche Altersvorsorge
- •Grösserer Prämienanteil der Pensionskasse
Weiterbildungsangebote
- •Individuelles Wahlprogramm
Moderne Technikausstattung
- •Günstige Mobile Abo Konditionen
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Über das Unternehmen
bexio ag
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.
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