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BE
bexio ag
vorgestern

Head of Customer Success(m/w/x)

Rapperswil-Jona
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du ein etabliertes Team und gestaltest die strategische Zukunft des Customer Success, um durch optimierte Prozesse und KPI-Steuerung nachhaltige Kundenbeziehungen zu sichern.

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Anforderungen

  • •Grundausbildung oder Studium mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft, General Management oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Customer Care oder Kundenservice
  • •Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung
  • •Fundierte Erfahrung im SaaS-Umfeld und SaaS-Metriken
  • •Erfahrung in skalierenden Organisationen und Customer Lifecycle Management
  • •Vertriebserfahrung im Up- und Cross-Selling
  • •Strategisch-konzeptionelle Stärke und unternehmerisches Denken
  • •Lösungsorientierung, Pragmatismus, Teamfähigkeit und crossfunktionale Zusammenarbeit
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
  • •Deutsch oder Englisch als Hauptsprache
  • •Französischkenntnisse von Vorteil

Ausbildung

Pflichtschulabschluss
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Mitarbeiter:innen über den gesamten Employee Lifecycle führen und entwickeln
  • •Ressourcen- und Kapazitätsplanung für das Team übernehmen
  • •Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich tragen
  • •Customer Lifecycle Management nach Vertragsabschluss verantworten
  • •Customer-Success-Bereich strategisch ausrichten und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Effiziente und messbare Customer-Success-Prozesse aufbauen, optimieren und skalieren
  • •Relevante KPIs wie Retention, Churn, NRR und NPS proaktiv steuern
  • •Wirksame Massnahmen zur Erreichung der Zielvorgaben ableiten
  • •Umgang mit Kündigungen, Beschwerden und Eskalationen verantworten
  • •Bereichsübergreifende Projekte leiten
  • •Eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammenarbeiten

Tools & Technologien

SaaS-MetrikenChurnNRRLTVNPS

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Wählbarer Arbeitsort

Lockere Unternehmenskultur

  • •Respektvoller und unkomplizierter Umgang
  • •Positives Arbeitsumfeld

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmässige Mitarbeiter-Events

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sport- und Entspannungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Grösserer Prämienanteil der Pensionskasse

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelles Wahlprogramm

Moderne Technikausstattung

  • •Günstige Mobile Abo Konditionen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens bexio ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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