Director Application Management und Service und Support(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle überwachst du die Applikationslandschaft und sorgst dafür, dass die Systeme stabil und leistungsfähig bleiben. Du implementierst ITIL-Serviceprozesse und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und die Cloud-Strategie voranzutreiben.

Anforderungen

• •Abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium oder vergleichbare akademische Qualifikation
• •Fundierte Erfahrung im IT-Management im Gesundheitswesen
• •Fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen
• •Erfahrung in der Bereitstellung oder Weiterentwicklung von Anwendungen im Healthcare-Bereich
• •ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher)
• •Praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen
• •Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
• •Sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• •Wissen im Prozess- und SLA-Management
• •Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring
• •Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung

Aufgaben

• •Die gesamte Applikationslandschaft überwachen und optimieren
• •Verfügbarkeit und Performance der Anwendungen sicherstellen
• •ITIL-basierte Serviceprozesse einführen und weiterentwickeln
• •Predictive-Maintenance-Systeme implementieren
• •Aktiv an der Weiterentwicklung der Alexianer-Cloud-Strategie mitwirken
• •Verantwortung für den Service Desk und technischen Kundensupport übernehmen
• •Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams und externen Partnern steuern
• •Service- und Supportqualität mit datengetriebenen Analysen überwachen
• •SLA-Monitoring verantworten und Maßnahmen zur Prozessverbesserung ableiten
• •Das Team klar, motivierend und auf Augenhöhe leiten

Benefits