Superchat
Technical Support Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Berlin
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SUSuperchat
Customer Support Manager(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen für Messaging-Suite für KMU via Live-Chat und E-Mail, als zentrale Eskalationsstelle bei einem Anbieter von Kommunikationslösungen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support (B2B/SaaS) sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. 2 freie Tage für Weihnachten/Silvester, Wahl zwischen Urban Sports Club/Fahrkarten/Dance-Abo, 500 € Weiterbildungsbudget.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohe Eigenverantwortung, proaktive Arbeitsweise und Motivation
Aufgaben
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
- Zentrale Eskalationsstelle sein
- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
- Initiativen zur Effizienzsteigerung vorantreiben
- Verbesserungspotenziale in Produkten identifizieren
- Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback ableiten und priorisieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 26 Tage bezahlter Urlaub
- 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wahl zwischen Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Sonstige Zulagen
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
Startup-Atmosphäre
- Integrative und aufregende Start-up-Kultur
Snacks & Getränke
- Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks und Getränken
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Superchat erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich
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Aufgaben
- Komplexe Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail bearbeiten
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- Vielfältigen Kundenstamm betreuen und analysieren
- Strategische Optimierungen für den Support ableiten
- Bereichsübergreifend Prozesse mit Sales, Product und Operations verbessern
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
The company is a comprehensive messaging suite for small and medium-sized businesses, facilitating customer communication across various channels.
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