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Customer Success Manager / Datacenter(m/w/x)

Lupfig, Dielsdorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Success Manager begleitest du den gesamten Customer-Lifecycle und sorgst für eine optimale Kundenerfahrung. Du baust nachhaltige Beziehungen auf, koordinierst Change-Anfragen und analysierst Kundendaten, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
  • •Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
  • •Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
  • •Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • •Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
  • •Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
  • •Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen und Eskalationen sein
  • •Kundenportfolio ganzheitlich betreuen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Beschwerdemanagement koordinieren und lösungsorientierte Kommunikation sicherstellen
  • •Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) verantworten
  • •Change-Anfragen in Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams steuern
  • •Kunden-Onboardings und Offboardings planen und koordinieren
  • •Service-Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten
  • •Relevante Kundendaten analysieren und für KPI-Reportings aufbereiten
  • •Einführung neuer Services unterstützen und Strategien für Großkunden entwickeln

Tools & Technologien

SLAsITIL-ProzesseService-Management-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Klare Verantwortungsbereiche

Startup-Atmosphäre

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Lockere Unternehmenskultur

  • •Direkter Zugang zu Führungskräften

Mentoring & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Weiterbildungsangebote

  • •Unterstützung der Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Muster erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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