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PRProspitalia GmbH

Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)

Ulm
Vollzeitmit Homeoffice
AI/ML
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Erstqualifizierung und Analyse von Tickets für B2B-Lösungen bei Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken wird erwartet. Homeoffice-Möglichkeit.

Anforderungen

  • Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im SaaS-Support
  • Schnelle Auffassungsgabe, logische Fehleranalyse und Aufarbeitung
  • Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellen, Konfigurationen, Systemlogiken
  • Verständliche Kommunikation technischer Inhalte (intern/extern)
  • Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
  • Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein

Aufgaben

  • Eingehende Tickets erstqualifizieren und analysieren
  • Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
  • Kundenanliegen zu Funktionsfragen und technischen Problemen bearbeiten
  • Eng mit Fachabteilungen zusammenarbeiten
  • Im Post-GoLive Rückfragen der Kund:innen übernehmen
  • Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
  • Support-KPIs monitoren
  • Optimierungsmaßnahmen ableiten
  • Workflows, Routing und Klassifizierungslogik automatisieren
  • Technische Inhalte für den KI-Bot aufbereiten
  • Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
  • Wissensdatenbank mit technischen FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
  • In Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • SaaS
  • KI-Tools

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Sicherer Arbeitsplatz

Lockere Unternehmenskultur

  • Ambitioniertes, diverses Team

Modernes Büro

  • Moderne Büroräume

Flexibles Arbeiten

  • Homeoffice-Möglichkeit

Moderne Technikausstattung

  • Neuste Arbeitsmittel

Betriebliche Altersvorsorge

  • Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • Corporate Benefits

Weiterbildungsangebote

  • Individuelle Fort- und Weiterbildungen

Mentoring & Coaching

  • Ausführliche Einarbeitung
  • Patenprogramm

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen (EGYM WELLPASS)

Sonstige Vorteile

  • JobRad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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