Mytheresa.com GmbH
Teamlead IT Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Leipzig, München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WEWestwing GmbH
Customer Care Content & Quality Lead(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Evolving content and quality standards for premium e-commerce customer care, leveraging AI tools for productivity. Team leadership and hands-on AI experience required. 30 days holiday, dog-friendly office, and wellbeing support.
Anforderungen
- Team leadership and development experience
- Driving quality improvements and operational excellence
- Achieving KPIs in scalable support environment
- Hands-on experience with AI-driven tools
- Data analytics for productivity enhancement
- Deriving actionable insights from data
- Excellent communication skills
- Stakeholder management skills
- Translating insights into clear guidelines
- Strong analytical mindset
- Strong problem-solving mindset
- High level of ownership
- High attention to detail
- Highly organised mindset
- Effective prioritization skills
- Ability to work in fast-paced global environment
- Fluency in German (written and spoken)
- Fluency in English (written and spoken)
Aufgaben
- Define and maintain global customer care guidelines
- Evolving content and quality standards for premium service
- Leverage AI tools to enhance productivity and streamline workflows
- Implement AI-supported, end-to-end quality monitoring
- Analyze performance data and AI insights for improvement
- Identify gaps and develop data-backed improvement initiatives
- Collaborate with Customer Care and cross-functional teams
- Ensure alignment and drive joint initiatives
- Establish continuous improvement frameworks
- Systematically implement and embed improvement opportunities
Berufserfahrung
- 5 - 7 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- AI-driven tools
- Data analytics
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 days of paid holiday
Lockere Unternehmenskultur
- Dog-friendly office
Mitarbeiterrabatte
- Exclusive discounts
Mentale Gesundheitsförderung
- Wellbeing support
Fokus auf Nachhaltigkeit
- Sustainable mobility options
Familienfreundlichkeit
- Support for working parents
Kinderbetreuung
- On-site daycare
Gemeinnützige Ausrichtung
- Annual Social Impact Day
Team Events & Ausflüge
- Team rituals
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Westwing GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
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Anforderungen
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- Translating insights into clear guidelines
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- Strong problem-solving mindset
- High level of ownership
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- Effective prioritization skills
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Aufgaben
- Define and maintain global customer care guidelines
- Evolving content and quality standards for premium service
- Leverage AI tools to enhance productivity and streamline workflows
- Implement AI-supported, end-to-end quality monitoring
- Analyze performance data and AI insights for improvement
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Berufserfahrung
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Tools & Technologien
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Benefits
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Lockere Unternehmenskultur
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Familienfreundlichkeit
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Gemeinnützige Ausrichtung
- Annual Social Impact Day
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- Team rituals
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Über das Unternehmen
Westwing GmbH
Branche
Retail
Beschreibung
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