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GEGenerali
Complaint Specialist(m/w/x)
Adliswil
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Eigenverantwortliche Begleitung von Kundenbeschwerden mit Fokus auf faire, lösungsorientierte und qualitativ hochwertige Bearbeitung. Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice erforderlich. Systematische Analyse und präzise Fallführung.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder vergleichbar (vorzugsweise Versicherungsbranche)
- Gutes Prozessverständnis, IKS- und Fallbearbeitungsanforderungen
- Systematische und präzise Analyse, neutrale und qualitätsbewusste Fallbearbeitung
- Kundenorientierung, Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Beschwerden
- Kommunikationsstärke, bereichsübergreifende Zusammenarbeit, professionelle schriftliche Kommunikation, Konfliktfähigkeit, Resilienz und Teamgeist
- Sachliche und objektive Arbeitsweise, sensibler Umgang mit vertraulichen Daten
- Kenntnis regulatorischer Anforderungen im Beschwerdeumfeld (FINMA, Ombudsmann, Dokumentationspflichten)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Kundenbeschwerden eigenverantwortlich begleiten
- Kundenanliegen fair und lösungsorientiert bearbeiten
- Kundenanliegen mit hoher Qualität bearbeiten
- Mit Fachbereichen zur Klärung zusammenarbeiten
- Fristgerechte Fallführung sicherstellen
- Konsistente Fallführung sicherstellen
- Fachliche Einschätzung bei komplexen Fällen einbringen
- Fachliche Einschätzung bei sensiblen Fällen einbringen
- Rückmeldungen kritisch prüfen
- Zu fundierten Beurteilungen beitragen
- Zu nachvollziehbaren Beurteilungen beitragen
- Muster und Ursachen in Beschwerden erkennen
- Impulse für bessere Prozesse ableiten
- Impulse für bessere Services ableiten
- Impulse für technische Lösungen ableiten
- Mit Auswertungen Transparenz schaffen
- Mit Reports Transparenz schaffen
- Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements unterstützen
- Kundenperspektive im Unternehmen stärken
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Französisch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Generali erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
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Branche
Insurance
Beschreibung
Das Unternehmen bietet Versicherungsdienstleistungen an und optimiert finanzielle Prozesse.
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