ASSEPRO
Fachspezialist Personen-Versicherungen(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Zürich, Giubiasco, Chur, Ziegelbrücke, Muri
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GEGenerali
Complaint Specialist(m/w/x)
Adliswil
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Eigenverantwortliche Begleitung von Kundenbeschwerden und Klärung mit Fachbereichen bei Generali. Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice erforderlich. Fallführung mit Fokus auf Prozess- und Qualitätsverbesserung.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder vergleichbarer Funktion (vorzugsweise Versicherung)
- Gutes Verständnis für Prozesse, IKS und Fallbearbeitung
- Systematische und präzise Analyse von Sachverhalten
- Neutrale, nachvollziehbare und qualitätsbewusste Bearbeitung von Beschwerdefällen
- Ausgeprägtes Gespür für Kundenperspektive und serviceorientiertes Handeln
- Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Beschwerdesituationen
- Kommunikationsstärke und bereichsübergreifende Arbeitsweise
- Professionelle schriftliche Kommunikation
- Konfliktfähigkeit, Resilienz und Teamgeist
- Sachliche und objektive Arbeitsweise
- Sensibler Umgang mit vertraulichen Kunden- und Vertragsdaten
- Kenntnis regulatorischer Anforderungen im Beschwerdeumfeld (FINMA, Ombudsmann, Dokumentation)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französischkenntnisse von Vorteil
Aufgaben
- Kundenbeschwerden eigenverantwortlich begleiten
- Kundenanliegen fair und lösungsorientiert bearbeiten
- Mit Fachbereichen zur Klärung zusammenarbeiten
- Fristgerechte und konsistente Fallführung sicherstellen
- Fachliche Einschätzung bei komplexen Fällen einbringen
- Rückmeldungen kritisch prüfen
- Muster und Ursachen in Beschwerden erkennen
- Impulse für Prozessverbesserungen ableiten
- Auswertungen und Reports zur Transparenz erstellen
- Kundenperspektive im Unternehmen stärken
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Französisch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Generali erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Französischkenntnisse von Vorteil
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- Kundenanliegen fair und lösungsorientiert bearbeiten
- Mit Fachbereichen zur Klärung zusammenarbeiten
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- Rückmeldungen kritisch prüfen
- Muster und Ursachen in Beschwerden erkennen
- Impulse für Prozessverbesserungen ableiten
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- Bachelor-Abschluss
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Über das Unternehmen
Generali
Branche
Insurance
Beschreibung
Das Unternehmen bietet Versicherungsdienstleistungen an und optimiert finanzielle Prozesse.
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