BLACKROLL®
Senior Project Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bottighofen
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
BLBLACKROLL AG
B2C Lead – Quality & Partner Management(m/w/x)
Bottighofen
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du die Servicequalität sowie die Performance interner Teams und externer Partner, um ein exzellentes Kundenerlebnis und internationales Wachstum nachhaltig zu fördern.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations
- Disziplinarische Führungserfahrung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Verständnis von Service-KPIs und Qualitätssicherung
- Strukturierte Arbeitsweise und Ergebnisverantwortung
- Souveräne Kommunikation und Stakeholder-Management
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Aufgaben
- Operative Performance und Servicequalität im B2C-Bereich verantworten
- Internes Customer Service Team führen, coachen und entwickeln
- Externe Servicepartner steuern und professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Servicestandards definieren und strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring und Coaching sicherstellen
- Operative KPIs wie CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Messbare Verbesserungen aus Performance-Daten ableiten
- Kundenfeedback in Optimierungen für Teams und Prozesse übersetzen
- Performance-Insights gemeinsam mit dem Process Management in Prozessverbesserungen überführen
Berufserfahrung
2 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- •6 Wochen Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
- •70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
Mitarbeiterrabatte
- •Interne Produktrabatte
- •Produktrabatte bei externen Partnern
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BLACKROLL AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- KUMAVISION AG
Expert Lead IT-Servicemanagement & Modern Workplace(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du die Servicequalität sowie die Performance interner Teams und externer Partner, um ein exzellentes Kundenerlebnis und internationales Wachstum nachhaltig zu fördern.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations
- Disziplinarische Führungserfahrung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Partner- oder Vendor-Management
- Verständnis von Service-KPIs und Qualitätssicherung
- Strukturierte Arbeitsweise und Ergebnisverantwortung
- Souveräne Kommunikation und Stakeholder-Management
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Aufgaben
- Operative Performance und Servicequalität im B2C-Bereich verantworten
- Internes Customer Service Team führen, coachen und entwickeln
- Externe Servicepartner steuern und professionelles Eskalationsmanagement sicherstellen
- Servicestandards definieren und strukturierte Qualitätsframeworks implementieren
- Servicequalität durch kontinuierliches Monitoring und Coaching sicherstellen
- Operative KPIs wie CSAT, FCR und Response Times verantworten
- Messbare Verbesserungen aus Performance-Daten ableiten
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Berufserfahrung
2 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
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Betriebliche Altersvorsorge
- •70% Übernahme der Pensionskassenbeiträge
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- •Produktrabatte bei externen Partnern
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Über das Unternehmen
BLACKROLL AG
Branche
Wellness
Beschreibung
Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen jeden Alters und Sportniveaus die Möglichkeit zu geben, ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden, ihre Leistungsfähigkeit und ihren Schlaf zu verbessern.
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