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Staffbase
letzten Monat

Advanced Customer Care Agent(m/w/x)

Leipzig
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In this role, you will support customers with inquiries, ensuring satisfaction through exceptional service. Your day-to-day responsibilities will involve troubleshooting complex issues, guiding support tickets, and collaborating with internal teams to resolve customer concerns.

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Anforderungen

  • •Experience in customer support with a customer-focused mindset
  • •Excellent communication skills
  • •Strong problem-solving abilities
  • •Foundational knowledge of web technologies (SSO, APIs, HTML/CSS)
  • •Fluency in German and English (min. Level C1)
  • •Familiarity with support tools such as Zendesk, Jira, Confluence, or Slack

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Deliver outstanding customer service via email, phone, and video call
  • •Take ownership of support tickets and guide them through all process stages
  • •Investigate potential bugs and errors, escalating when necessary
  • •Perform deep troubleshooting on complex issues to identify root causes
  • •Act as the primary technical contact for key customers
  • •Proactively reach out to customers affected by issues to provide updates and guidance

Tools & Technologien

ZendeskJiraConfluenceSlack

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible working time models
  • •Yearly flex work allowance
  • •Pro rata fully paid Fridays off

Mehr Urlaubstage

  • •31 vacation days annually

Sonstige Zulagen

  • •Monthly Wellbeing Allowance

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Company pension scheme

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Volunteers Day
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Staffbase erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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