Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

TUTUI Cruises GmbH

vor 28 Tagen

(Junior) Customer Service Manager Guest Feedback für die Marke Mein Schiff(m/w/x)

Hamburg

Vollzeitmit HomeofficeJunior

Nejo KI-Zusammenfassung

Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen, Reisepreisminderungen und Kulanzen entscheiden. Gelassenheit im Umgang mit Kritik und Problemlösungsfähigkeit erforderlich. 30 Urlaubstage und Rabatte auf Kreuzfahrten.

Anforderungen

Gelassenheit im Umgang mit Kritik, Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsfindung bei Reisepreisminderungen/Kulanzen
Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke, Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
Erkennen von Verbesserungspotenzial, Austausch mit internen Schnittstellen
Starke Kommunikationsfähigkeiten (telefonisch/schriftlich), Fähigkeit zu freundlichem, bestimmtem „Nein“
Berufserfahrung Tourismus/Hotellerie, Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, erste Berührungspunkte Pauschalreiserecht
Gute Kenntnisse Kreuzfahrtbranche oder Mein Schiff-Flotte (von Vorteil)
Starker Teamzusammenhalt, gegenseitige Unterstützung
Verantwortungsbereitschaft, selbstständiges Arbeiten, Verbundenheit mit der Reisebranche

Aufgaben

Gäste-Feedback und Kritik als Chance zur Begeisterung nutzen
Lösungen finden und über Reisepreisminderungen entscheiden
Kulanzen entscheiden
Mit Reisebüropartner:innen austauschen
Mit Rechtsanwält:innen austauschen
Mit Versicherungen austauschen
Verbesserungspotenzial erkennen
Mit internen Schnittstellen austauschen
Feedback teilen zur kontinuierlichen Verbesserung
Kolleg:innen im Customer Service unterstützen
Telefonisch kommunizieren
Schriftlich kommunizieren
Freundlich, aber bestimmt 'Nein' sagen

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

Mobile-Office-Tage

Attraktive Vergütung

Marktgerechte Vergütung

Boni & Prämien

Erfolgsbeteiligung

Mehr Urlaubstage

30 Urlaubstage

Mitarbeiterrabatte

Rabatte auf Kreuzfahrten
Rabatte auf Tourismusangebote

Öffi Tickets

Bezuschussung ÖPNV-Ticket

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

PLUXEE Restaurant Pass

Sonstige Vorteile

Wertschätzung
JobRad

Lockere Unternehmenskultur

Vertrauen

Fokus auf Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit

Karriere- und Weiterentwicklung

Feedback- und Entwicklungsgespräche

Mentale Gesundheitsförderung

voiio Employee Assistance-Partner
Massage

Gesundheits- & Fitnessangebote

Fitnessstudio im Haus
Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
interne Yoga-Kurse

Kinderbetreuung

Eltern-Kind-Büro

Betriebliche Altersvorsorge

betriebliche Altersvorsorge

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI Cruises GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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